Klantenservice

Home
  • Contactgegevens
  • Bankgegevens
  • Uitleg van onze Levertijden:
  • Verzenden en Verzendkosten
  • Retourvoorwaarden
  • Prijzen
  • Afkoelingsperiode en ruil/retourprocedure
  • Garantiebepalingen
  • Klachten en (Transport) Schade
  • Geschillen en Rechtsbijstand
  • Privacy Verklaring
Contactgegevens
Pets-Dream
Bezoekadres Winkels:
Winkelcentrum Coevering 7
5665 GA Geldrop
en
Vanaf 01-09-2017 ook in Nuenen
Kantoor- en Postadres:
Bogardeind 173

5664 ED  Geldrop
Tel.: 040 2802044 / 0615001199
E-mail: info@pets-dream.nl
BTWnr: NL852959345B01
K.v.K. Eindhoven: 58275517
 
Bankgegevens

Pets-Dream

Bogardeind 173
5664 ED  Geldrop
Nederland
Rekeningnummer: 12 74 24 148
O.v.v. van uw achternaam en factuurnummer

Buitenland:
Rekeningnummer: IBAN: NL03 RABO 0127 4241 48
Gegevens bank:
Rabobank Dommelstreek
Nederland
BIC: RABONL2U
O.v.v. uw achternaam en factuurnummer.

Home


Uitleg van onze Levertijden:

Wij hebben 2 winkels en 2 magazijnen.
Veel van de door ons aangeboden artikelen leveren wij dan ook uit onze eigen voorraad.
Echter hebben wij wel heel veel verschillende artikeln voorradig, maar daarvan geen grote aantallen.
Vandaar dat het wel eens kan voorkomen dat u iets langer op een bestelling moet wachten.

1-10 werkdagen levertijd houdt bij ons in:
a) We hebben het door u bestelde artikel in onze eigen winkels of magazijnen liggen en dit wordt direct aan u toegestuurd.
b) Of wij moeten deze bestellen bij 1 van onze leverancier die dit artikel gewoon op voorraad zou moeten hebben. Het artikel kan dan binnen enkele dagen bij ons binnen zijn en toegevoegd worden aan uw bestelling.

  • Op Aanvraag:
Wij zijn dagelijks ons assortiment aan het aanvullen met nieuwe artikelen en hierdoor kan het zijn dat we een artikel (nog) niet opgenomen hebben in ons standaard assortiment en moeten we deze nog voor u bestellen.
Alvorens wij dit artikel voor u kunnen bestellen moeten ook wij ons houden aan bepaalde spelregels, zoals minimale orderbedragen en/of vaste besteldagen.
De levertijden zijn helaas dan ook niet aan te geven, maar liggen gemiddeld tussen de 1 dag met een uitloop van max 2 weken.
  •  Verzenden en Verzendkosten
    Wij verzenden niet onder rembours.
    Alle bestellingen via onze webwinkel dienen per vooruitbetaling te geschieden.
    Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling zo snel mogelijk aan u verzonden.
    Wij verzenden met Post NL, UPS en transportbedrijf Vullings.

    Al onze pakketten worden door ons met handtekening voor ontvangst verzonden.
    Kwetsbare artikelen worden door ons ook nog eens verzekerd verzonden.
    Bij veel webwinkels geschied verzending ten alle tijde voor rekening van de koper, wij doen dit dus anders.

    LET WEL: Bij het in ontvangst nemen van zichtbare beschadigde pakketten, kan het zijn dat het transportbedrijf geen verantwoordelijkheid meer neemt voor transportschades.
    Tekent u voor ontvangst zonder dat u hiervan schriftelijk een melding maakt bij de chauffeur vervalt dus iedere aansprakelijkheid van het transportbedrijf.
    Helaas kunnen ook wij dan niets meer voor u betekenen.
    U kunt het pakket natuurlijk ten alle tijde weigeren.

    Bezorgkosten Nederland:

    Bestelbedrag onder de € 30,00:
    voor pakketten onder de 30 kilo en max. 175x78x58 cm -> Verzendkosten € 6,95
    voor pakketten boven de 30 kilo of groter dan 175x78x58 cm -> Op aanvraag

    Bestelbedrag boven de € 30,00:

    voor pakketten onder de 30 kilo en max 175x78x58 -> Verzendkosten € 0,00
    voor pakketten boven de 30 kilo of groter dan 175x78x58 cm -> Op aanvraag

    Let op: Maximale afmetingen 175 x 78 x 58 cm
    Pakketten met afmetingen boven deze maten moeten met een speciaal transportbedrijf bezorgt worden, hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.


    Bezorgkosten België/Duitsland:

    Bestelbedrag onder de € 50,00:

    voor pakketten onder de 30 kilo en max 175x78x58 cm -> Verzendkosten € 6,95 (Voor afwijkende pakketten wordt er een speciale prijs afgegeven)
    voor pakketten boven de 30 kilo of groter dan 175x78x58 cm -> Op aanvraag

    Bestelbedrag boven de € 50,00:

    voor pakketten onder de 30 kilo en max 175x78x58 cm -> Verzendkosten € 0,00
    voor pakketten boven de 30 kilo of groter dan 175x78x58 cm -> Op aanvraag

    Overige verzendkosten:
    * Als uw pakket zwaarder is dan 30 kilo, nemen wij contact met u op i.v.m. de verzendkosten.
    * Verzendkosten overige landen in overleg: Wij nemen contact met u op i.v.m. de verzendkosten.
    * Uw bestelling komt u zelf afhalen in onze showroom: U kunt kontant of via de bank betalen.
    Let op: Wij nemen geen briefjes > € 100,00 aan

    Uitzonderingen:

    Alle artikelen met een hoog breukrisico kunnen alleen bij ons worden afgehaald.
    Echter woont u in een straal van 35 km. dan bezorgen wij met onze eigen bezorgservice.
    Opsturen via een transportbedrijf is helaas niet mogelijk.

    Bovenstaande verzendkosten gelden niet voor voer en onderhoudsprodukten.
    Kijk hiervoor even op de verzamelpagina's van het voer.

    Bij sommige produkten gelden er andere verzendkosten, deze staan bij de produkten vermeld. De vermelde bedragen worden bij de standaard verzendkosten opgeteld.
    Voor vragen en opmerkingen zijn wij ten alle tijde bereikbaar via de e-mail

 

Retourvoorwaarden

 

Alle uit voorraad leverbare artikelen van Pets-Dream en PS-Petsupplies kunnen na overleg met de Afdeling Retouren in de originele verpakking (mits onbeschadigd en ongebruikt) retour worden genomen. 
Tussen de leverdatum en de retourdatum mag niet meer dan 14 dagen zijn verstreken. Buiten deze termijn brengen wij minimaal 25% retourkosten in rekening.

Artikelen retourneren

Als u een artikel retour wilt sturen, dient hier altijd een melding via de mail van gemaakt  te worden.
Na het aanmelden van de retouraanvraag zal deze beoordeeld worden en wordt er contact met u opgenomen.
Bij akkoord van de retouraanvraag (conform voorwaarden) wordt een retouretiket naar u toegestuurd of u gevraagd het artikel zelf an ons toe te sturen.

Het is ook mogelijk om de artikel(en) zelf retour te brengen naar een Pets-Dream vestiging te Geldrop of Nuenen, onder vermelding van het ordernummer en/of factuurnummer. 
Tijdens het aanbieden zal ter plekke worden bekeken of aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden

  • De zending dient bij ons te zijn aangemeld.
  • De verpakking van het product is onbeschadigd 
  • Het product is compleet en ongebruikt 
  • Het product in de originele verpakking retour sturen 
  • Het product is geen "special"

Kosten retourzending

De retourzending is ten alle tijde voor rekening van de klant, alleen in de volgende gevallen kunnen de retourkosten verrekend worden: 

  • Artikel is defect en is ook als zodanig beoordeeld door onze serviceafdeling.
  • Er is een foutief artikel aan u toegestuurd.

Geen retourname mogelijk

Er is geen retourname mogelijk indien er sprake is van:

  • Artikelen waar een "t.h.t-datum" (houdbaarheidsdatum) op zit.
  • Indien een artikel specifiek voor u is bewerkt en/of samengesteld, bijvoorbeeld: bedrukt, op maat gemaakt of speciaal en alleen voor u is besteld.
  • Als het artikel of de verpakking beschadigd is
  • Prijzen en omschrijvingen
  • De door ons genoemde prijzen zijn inclusief BTW en in euro's. Alle prijzen en omschrijvingen zijn onder voorbehoud van typefouten en prijswijzigingen.
    Foto's kunnen afwijken van het te leveren produkt, denk aan kleurstelling, prints ed.
    Bij twijfel informeer even bij ons.
    Indien de functionaliteit van het product gelijk is gebleven, kunt u hier geen rechten aan ontlenen

Home

Afkoelingsperiode en ruil/retourproceduren
Klanten van Pets-Dream hebben het recht om na ontvangst van de goederen binnen 7 dagen deze artikelen terug te sturen en de overeenkomst te ontbinden.
* De klant dient de kosten voor de retourzending zelf te betalen. De goederen kunnen enkel worden geretourneerd in onbeschadigde originele verpakking. Verder moeten de producten in dezelfde conditie verkeren en mogen deze niet gebruikt en/of gedragen zijn.
* LET OP: Bij retourneren voor bestellingen welke GRATIS aan u zijn VERZONDEN, worden ook de verzendkosten aan u doorberekend. Deze kosten worden verrekend met het door u betaalde bedrag, waarna het restant aan u wordt teruggestort
*Mochten de artikelen speciaal voor u zijn besteld, en het is aan te tonen dat dit aan u is medegedeeld, dan is annulering van deze order helaas niet mogelijk. Ook voer en onderhoudsprodukten kunnen standaard niet worden geruild. Kennelpanelen en Carports die voor u op maat zijn gemaakt, vallen ook onder deze uitsluiting.
Dit kan om speciale produkten gaan, om grotere aantallen, voer en onderhoudsprodukten etc, welke normaliter niet bij ons voorradig zijn.
Dit wordt altijd aan u medegedeeld.
Pets-Dream behoudt zich het recht voor om op geheel vrijblijvende basis aan u een voorstel te doen, om annulering in sommige gevallen toch mogelijk te maken.
Dit zal vaak inhouden dat er een percentage van het bestelbedrag aan u in rekening wordt
gebracht en zal in verhouding staan voor de gemaakte kosten, de geïnvesteerde tijd etc.
Voer en Medicijnen kunnen helaas ook niet geruild worden ivm gezondheids - en veiligheidsredenen.

Ook opruimingsartikelen kunnen niet worden geruild.

Wanneer u een product wenst te retourneren dient u dit per e-mail, onder vermelding van uw naam en factuurnummer, aan Pets-Dream door te geven. U krijgt dan van ons een retourbon,die u bij de retourzending moet voegen. Graag vernemen wij ook de reden voor de retournering. Wanneer goederen ongefrankeerd naar ons worden teruggezonden, worden de verzendkosten bij de klant in rekening gebracht door dit te verrekenen met het aan u terug te betalen bedrag.
U dient bij een retourzending altijd de retourbon te voegen. Zonder meegezonden retourbon worden retourzendingen niet in behandeling genomen. Indien wij een artikel niet als retour kunnen accepteren en deze weer naar de klant moeten verzenden, zijn alle kosten voor rekening van de klant.
Bij artikelen die de klant aan ons wil retourneren en/of wil ruilen doordat ze niet voldoen aan de eisen van de klant, daarbij worden de door ons gemaakte verzendkosten altijd aan de klant verrekend. Ook tijdens acties van Gratis verzending.
(Dit bedrag zal altijd maximaal €. 6,95 -  €. 12,50 bedragen)
Tevens is de klant hier dus ook verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Voor produkten die defect zijn en worden geretourneerd, hiervan draagt Pets-Dream de verzendkosten.
Natuurlijk kan het ook voorkomen dat u de order vooraf wenst te annuleren, wij zien ons dan genoodzaakt om u de door ons gemaakte kosten in rekening te brengen.
Dit zal over het algemeen gaan om een bedrag ad. €. 2,50. (Bestaande uit administratie, - telefoon, en bankkosten). Eventueel te vermeerderen met (door ons aan te tonen meerkosten)
 
Annulering van uw bestelling
Natuurlijk kunt u zich ook bedenken direct nadat u een bestelling bij ons heeft geplaatst en deze heeft betaald.
Dit is geen enkel probleem. Wij annuleren de bestelling dan graag voor u en boeken het door u betaalde bedrag aan u terug.
Echter wel met verrekening van de gemaakte bankkosten.
Bij Paypalbetalingen, krijgt u ten alle tijde van ons een kopie waar deze bankkosten op staan vermeld.
U betaald dus echt alleen de door ons gemaakte kosten.

Retouradres:
Pets-Dream
Bogardeind 173
5664 ED  Geldrop

Home

Garantiebepalingen
In principe sturen wij alle produkten terug naar de importeur, zodat garantie kan worden uitgevoerd volgens de ruimste betekenis.

Garantie is uitgesloten betreffende:
Ritssluitingen
Slijtage van het materiaal waarvan de matten en kussens zijn gemaakt

Gebreken welke veroorzaakt kunnen worden door het dier zelf of gebreken welke kunnen ontstaan door krachten van buitenaf

Speelgoed is een gebruiksartikel. Hierop wordt nimmer garantie verleend aangezien alles onder toezicht gegeven dient te worden Indien anders vermeld geldt de bepalingen die op het desbetreffende product wordt vermeld
Pets-Dream kan niet aansprakelijk gesteld worden door verkeerd gebruik van de door ons op deze website aangeboden producten.

Home

Klachten en (Transport) Schade
De koper is verplicht de producten bij aankomst te inspecteren en eventuele gebreken bij Pets-Dream te melden. Klachten betreffende orders dienen binnen 8 dagen nadat de goederen de koper hebben bereikt schriftelijk (of per e-mail) aan ons gedaan te worden. Bij gebreke hiervan worden wij geacht in overeenstemming met onze verplichtingen te hebben geleverd. Indien tijdig is gereclameerd en de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, zullen wij in overleg en tegen teruggave van de geleverde goederen het betreffende bedrag retourneren (exclusief verzendkosten).

Zichtbare transportschade

Is uw bestelling zichtbaar beschadigd?
Weiger dan de zending en laat de schade door de vervoerder bevestigen op de vrachtbrief.
Het is ook mogelijk dat de verpakking zichtbaar beschadigd is maar u niet direct kunt controleren of het product in de verpakking ook beschadigd is.
U kunt de zending dan accepteren maar vermeld dan altijd op de vrachtbrief dat u dat doet ‘onder voorbehoud van schade’ (OVB).
Is het product toch beschadigd?
Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van Pets-Dream, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

 

Onzichtbare transportschade

Wanneer de transportschade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt is er normaliter getekend voor goede ontvangst waarbij in beginsel geldt dat elke aansprakelijkheidsstelling wordt afgewezen.
In dit geval dient u als ontvanger aannemelijk te kunnen maken dat de ontstane schade de vervoerder verwijtbaar is.
Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van Pets-Dream, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Home

Geschillen en Rechtsbijstand
Op al onze overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing. De bevoegde Nederlandse rechter is bij aansluiting van andere instanties bevoegd tot kennisneming van alle geschillen die uit hoofde van de overeenkomst tussen Pets-Dream en de wederpartij mochten ontstaan.

Kosten rechtsbijstand
Indien Pets-Dream wegens niet-nakoming van de overeenkomst door de koper kosten van rechtsbijstand moeten maken, is de koper verplicht de kosten volledig aan Pets-Dream te vergoeden.

Home

Privacy Verklaring
Pets-Dream respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

Pets-Dream zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
Pets-Dream gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

• Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

• Om het winkelen bij Pets-Dream zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

• Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.

• Als u bij Pets-Dream een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.

• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

• Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.

• Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Pets-Dream gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Pets-Dream geen cookies ontvangt.
Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Pets-Dream dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.



Home
Making copy's by means of photcopy, screenprinting, or any other duplicationof our website or parts thereof is prohibited without written permission from us.
© 2012 Pets-Dream. All Rights Reserved.